قد لعبت شرکه “مپنا” باعتبارها واحده من أکبر الشرکات وأکثرها نفوذاً فی إیران، دوراً هاماً فی تطویر صناعات محطات الطاقه والنفط والغاز والنقل بالسکک الحدیدیه والطاقه المتجدده. لقد قطعت هذه الشرکه شوطاً طویلاً منذ تأسیسها فی تسعینیات القرن الماضی، ومن خلال تطویر هیاکلها التنظیمیه ودخولها فی مجالات مختلفه، قد أصبحت من الشرکات الرائده فی المنطقه.

فی السنوات الأولى، کانت شرکه “مپنا” أکثر توجهاً نحو المشاریع ورکّزت على تنفیذ مشاریع محطات الطاقه الکبیره؛ ولکنه مع مرور الوقت وزیاده احتیاجات البلاد، اتجهت الشرکه نحو تصنیع المعدات المتطوره وتوفیر حلول أکثر شمولاً. تطلبت هذه التغییرات إعاده تعریف الهیکل التنظیمی وإنشاء أقسام جدیده قادره على الاستجابه للاحتیاجات المتنوعه.

وکانت العلاقات العامه والاتصالات التنظیمیه واحده من المجالات التی خضعت للعدید من التغییرات على طول هذا المسار.  فی البدایه، کانت أنشطه العلاقات العامه تُمارس فی الغالب کجزء من مهام الموارد البشریه أو الإداریه، لکنه مع توسع الأنشطه وتزاید أهمیه الاتصالات الداخلیه والخارجیه، أصبح هذا المجال وحده مستقله تدریجیًا. تلعب إداره الاتصالات فی “مپنا” الیوم دورًا رئیسیًا فی التفاعل مع مختلف أصحاب المصلحه، بدءًا من المساهمین والعملاء إلى وسائل الإعلام والمجتمع الأکادیمی.

 الاهتمام بأهمیه إداره العلامه التجاریه والصوره التنظیمیه

فی العقود الأخیره، سعت شرکه “مپنا” جاهدهً إلى تحقیق التنمیه المستدامه من خلال استخدام التقنیات الحدیثه والاهتمام بالتغیرات البیئیه. ومن خلال دخولها مجالات مثل الطاقه المتجدده والکهرباء الصناعیه، أثبتت الشرکه أنها تولی اهتمامًا خاصًا للمستقبل، بالإضافه إلى تلبیه احتیاجات البلاد الحالیه، کما حاولت “مپنا” القیام بدورها فی حل المشاکل الوطنیه من خلال تقدیم الحلول لتحسین کفاءه الطاقه وتقلیل الاستهلاک.

من أبرز التحدیات التی تواجه شرکه “مپنا” هی التفاعل مع المنتفعین. ونظرًا لأهمیه إداره العلامه التجاریه وتعزیز الصوره التنظیمیه، سعت الشرکه إلى إیصال رسالتها إلى جمهورها عبر قنوات تواصل متنوعه. فی عالم الیوم، حیث تلعب وسائل الإعلام وشبکات التواصل الاجتماعی دورًا بارزًا فی تکوین الرأی العام، یجب على “مپنا” أیضًا تحدیث استراتیجیاتها واستخدام أدوات جدیده للتواصل الفعال.
یعتقد “حسن آقائی ملایری”، المدیر الکبیر للاتصالات والتسویق فی “مپنا” أن هذه الشرکه، باعتبارها أحد الأصول الوطنیه، لا تلعب فی دورًا فی التنمیه الاقتصادیه للبلاد فحسب، بل یمکنها أیضًا زیاده الرفاهیه الاجتماعیه من خلال توفیر الطاقه المستدامه وتقدیم الحلول التکنولوجیه.
وبحسب مدیر الاتصالات والتسویق فی “مپنا”، یجب على الشرکه الاستمرار فی التفاعل مع المنتفعین على أساس مبادئ الفوز للجمیع واتخاذ خطوات نحو التمیز التنظیمی.

نظره على الاتصالات فی “مپنا” على مدى ثلاثه عقود

فیما یلی تقریر عن آراء مجموعه “مپنا” وجهودها على مدى العقود الثلاثه الماضیه للتواصل بشکل أکثر فعالیه مع المنتفعین والشرکات التابعه وإنشاء صوره واضحه لأنشطه “مپنا” وعلامتها التجاریه من قبل “إحسان آقائی ملایری”، المدیر الکبیر للاتصالات والتسویق فی “مپنا”.

فی البدایه، کانت شرکه “مپنا” تُرکّز على المشاریع، ثمّ دخلت تدریجیًا مجال تصنیع المعدات. فی ذلک الوقت، ورغم صغر هیکلها التنظیمی، کانت تُنفّذ مشاریع ضخمه. وبحسب المعلومات التی حصلنا علیها من کبار أعضاء المجموعه، ورغم عدم وجود وحده رسمیه للعلاقات العامه، فإن أقسام مثل الموارد البشریه أو الشؤون الإداریه کانت مسؤوله عن بعض الأنشطه. على سبیل المثال، کانت إداره الفعالیات، واحتفالات وضع حجر الأساس للمشاریع، والاجتماعات مع الوفود الأجنبیه التی کانت تسافر لنقل التکنولوجیا أو التعاون فی بناء المشاریع، واجتماعات مراقبه المشاریع، وحتى الأنشطه المتعلقه بالعلاقات الداخلیه للموظفین، کلها من اختصاص هذه الأقسام.

منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادی والعشرین للمیلاد، ومع نمو المشاریع وتوسع المصانع، دخلت مجموعه “مپنا” مرحله تصنیع المعدات. ومع ازدیاد عدد المشاریع ونطاق الأنشطه، برزت الحاجه إلى إعاده هیکله الهیکل التنظیمی بشکل واضح.
خلال هذه الفتره، قامت مجموعه “مپنا” بإعاده هیکلها وإنشاء مجالات عمل أکثر تنوعًا حتى تتمکن من القیام بمبادرات أکبر. وبالإضافه إلى قطاع محطات الطاقه، دخلت مجموعه “مپنا” قطاع المرافق العامه لمشاریع النفط والغاز، وبدأت تدریجیاً أنشطتها فی مجال النقل بالسکک الحدیدیه، والتی تشکلت من خلال عقود مثل التعاون مع السکک الحدیدیه. ورغم أن التاریخ الدقیق لهذه التغییرات قد یتطلب مزیداً من التحقیق، فإن مفهوم العلاقات العامه اتخذ مع مرور الوقت شکلاً أکثر جدیه. وفی نهایه المطاف، ظهرت الحاجه إلى أن تدخل الشرکه مجال الأنشطه الإخباریه وتنشر رسمیا أخبار أدائها وأنشطتها.

فی عملیه التغییرات والتطورات الهیکلیه التی حدثت فی مجال العلاقات العامه فی منظمه کبیره مثل “مپنا”، یمکننا أن نرى أن هذا القسم قد ابتعد عن شکله الأصلی بمرور الوقت وأصبح هیکلًا أکثر تعقیدًا واستقلالیه. فی منتصف العقد الأول من القرن الحادی والعشرین، ونتیجه لتکوین الهیاکل الجماعیه فی المنظمه والاستشارات من الخارج، تم التشکیل الأولی لمختلف أقسام المنظمه، بما فی ذلک قسم هندسه الإنشاء، وهندسه الإنتاج، ومشاریع الاستثمار.

فی الوقت نفسه، بدأ قسم العلاقات العامه بالعمل بشکل غیر رسمی تحت مسمى قسم المبیعات فی الشرکه. وکان السبب فی ذلک هو الارتباط المباشر بین مهام العلاقات العامه والمبیعات، وتقدیم صوره الشرکه للجمهور. فی ظل التغییرات الهیکلیه اللاحقه، التی نُفذت بمساعده الاستشارات الداخلیه، انفصل قسم العلاقات العامه تدریجیًا عن قسم المبیعات وأصبح قسمًا مستقلًا. وقد أدى هذا التغییر إلى تحدید موقع هذا القسم بشکل أوضح، وتمکینه من لعب دور أکثر أهمیه فی اتصالات المؤسسه.
وفی الوقت نفسه، ومن خلال دمج مجالات أخرى مثل التسویق الاستراتیجی، وإداره العلامه التجاریه، وإداره التواصل مع العملاء (CRM)، وقسم المعارض والإعلام، أصبحت وظیفه هذا القسم أکثر تنوعًا وأصبحت العلاقات العامه والتسویق.
تمکّن الهیکل الجدید من تقدیم خدمات أکثر شمولاً وترکیزاً على مدى بضع سنوات. ومع ذلک، ونتیجهً للتطورات الداخلیه والخارجیه التی شهدتها المنظمه مع مرور الوقت، تغیّر اسم هذا القسم أیضاً لیصبح لاحقاً “إداره الاتصالات والتسویق”، مما یعکس مجدداً التغیرات المستمره فی توجهات واحتیاجات هذا المجال.
فی إطار الإجراءات العملیه للعلاقات العامه آنذاک، کان من أهم مهام المنظمه تقدیم الأخبار الرسمیه لوسائل الإعلام، بهدف رسم صوره واضحه عن أنشطه وإنجازات “مپنا”. وشملت هذه العملیه التواصل مع الصحافه، ودعوه الصحفیین، وإعداد التقاریر الرسمیه، بما یضمن إیصال رساله المنظمه على أکمل وجه.

نظراً للتغیرات الهیکلیه والدور المتزاید للعلاقات العامه فی الاتصالات الاستراتیجیه للمنظمه، فقد طُوّرت هذه الإجراءات أیضاً. منذ دخولی هذا المجال عام ۲۰۰۷، شهدتُ وعایشتُ التطورات المذکوره آنفاً. وبناءً على ذلک، یُمکن القول إن تطور العلاقات العامه فی شرکه “مپنا” أظهر نمواً تدریجیاً من وحده تعتمد على المبیعات إلى وحده مستقله ذات طابع استراتیجی تتبع المدیر التنفیذی مباشرهً، وتستمر فی التطور فی ضوء التغیرات البیئیه والاحتیاجات الاستراتیجیه للمجموعه.

أهمیه التفاعل مع المنتفعین فی الأعمال الاقتصادیه

إذا نظرنا إلى أکبر الشرکات والمنظمات فی العالم، یمکننا القول إن الشرکات، باعتبارها مؤسسات اقتصادیه، تدیر أعمالها بطریقه تجعل منتجاتها تصل إلى المستهلکین النهائیین، أو الشرکات الأخرى، أو حتى الحکومات، وتکون فی شبکه من الاتصالات مع أصحاب المصلحه.
هؤلاء المنتفعون الذین قد یتفاعلون مع الشرکه بشکل مباشر أو غیر مباشر، تربطهم بها علاقه متعدده الاتجاهات. واستنادًا إلى مبادئ الإداره الحدیثه ومعاییر التمیز، من الضروری الاهتمام بکیفیه التفاعل مع المنتفعین.
الیوم، قد تم تقسیم المنتفعین إلى ۱۱ مجموعه متمیزه بناءً على نوع علاقتهم وتوقعاتهم من الشرکه. على سبیل المثال، فی مجال تولید الطاقه، وهو من أقدم المجالات الصناعیه والاقتصادیه فی البلاد، ویُعرفنا به کثیرًا، کانت محطات الطاقه تُدار سابقًا لصالح منظمه تنمیه الکهرباء الإیرانیه، وهی تابعه لشرکه “توانیر” (الشرکه الأم المتخصصه فی إداره تولید ونقل وتوزیع الکهرباء الإیرانیه). أما الیوم، فقد نُقلت هذه المهمه إلى الشرکه الأم المتخصصه فی تولید الطاقه الحراریه. إلا أن مستهلکی الکهرباء – من المنازل إلى المصانع والمستشفیات والمدارس وحتى شبکات الاتصالات – یلعبون أیضًا دورًا حیویًا بشکل غیر مباشر.

 
إن جوده واستقرار الطاقه الکهربائیه التی یستهلکونها تعتمد بشکل مباشر على أداء وجوده إنتاج محطه الطاقه التی یتم إنشاءها. وهذا بالتالی مثال على التأثیر المترابط والمتعدد الأوجه لتفاعل الصناعه مع مختلف أصحاب المصلحه فیها.
کأی شرکه أخرى، یمکن لمحطات الطاقه أن تُسهم فی تحقیق الرخاء، لأن الطاقه الکهربائیه ضروریه للتنمیه وتساهم فی تحقیق الرخاء. ولکن إذا لم تکن مستدامه، أو ردیئه الجوده، أو لا تُقدم للمستهلکین بأسعار معقوله، فقد تُضعف رفاه المجتمع بدلًا من أن تُسهم فی تحقیق الرخاء. وبالتالی، فإن کل مستهلک یستهلک الکهرباء یتأثر بشکل مباشر أو غیر مباشر بسلوک الشرکه المصنعه لمحطه الطاقه؛ وینطبق الأمر نفسه على الصناعات الأخرى التی نعمل فیها.

المنتفعون فی “مپنا” وإقامه علاقات مربحه للجانبین

نحن نتقبل خضوعنا لرقابه وسائل الإعلام. یتابع الصحفیون الإعلامیون فی کل مکان أداء الشرکات، ویراقبون سلوکها، وینشرون تقاریر عنها. الناشطون الإعلامیون أنفسهم فئه بالغه الأهمیه، وهم أصحاب مصلحه فی کل شرکه.

کما تعدّ القطاعات الحکومیه من أصحاب المصلحه مع أنها لیست عملاء لمنتجاتنا أو خدماتنا بصوره مباشره، إلا أن کل قرار تتخذه، کالقوانین الجدیده أو التعریفات الجمرکیه أو استراتیجیات الحوکمه، یؤثر على أعمال “مپنا”. کما أن سلوکنا سیؤثر على قراراتها. على سبیل المثال، إذا وقّعنا عقدًا لزیاده الضغط فی حقل “بارس الجنوبی” مع شرکه تابعه لوزاره النفط الایرانیه، فذلک بفضل القدرات التی حققناها. لو لم یکن نظام صنع القرار فی البلاد قادرًا على الاعتماد على هذه القدرات، لما أُبرم مثل هذا العقد.
من جانب آخر، قد لا یکون للمجتمع الأکادیمی صله مباشره بنا، ولکن جمیع العاملین فی شرکات مثل “مپنا” درسوا فی الجامعه، ولقد اکتسبوا المعرفه والمهارات والقدرات اللازمه لشغل وظائف مختلفه فی شرکه مثل “مپنا” فی الجامعه. لذلک، یرتبط المجتمع الأکادیمی بنا أیضًا بطریقه ما.

إذا عدنا إلى داخل مجموعه “مپنا”، فنجد أن موظفیها من أهم أصحاب المصلحه. فکل ما یحدث، وکل منتج یُصنع، وکل مشروع یُنفذ، وکل خدمه تُقدم، هو ثمره جهود موظفی مجموعه “مپنا”. لذا، یُعدّ موظفو “مپنا” من أهم أصحاب المصلحه فی هذه المجموعه.

الیوم، لا جدوى لأی مشروع دون تمویل، سواءً فی إیران أو فی أی مکان آخر فی العالم. إذا لم یُموّل مشروع، فلن یُبنى ولن یُنفّذ. لذلک، تُعدّ المؤسسات المالیه وأسواق رأس المال والبنوک من أهمّ الجهات المعنیه فی مجموعه “مپنا”. یجب أن یکون لدى هذه المؤسسات فهمٌ صحیحٌ لمنظمتنا للاستثمار فی مشاریع “مپنا”؛ فرغم أنها لا تشتری أی منتجات أو خدمات منّا مباشرهً، إلا أنها مرتبطه بنا بطریقهٍ ما.

مساهمو مجموعه “مپنا” هم أیضًا من المنتفعین. إنهم من اشتروا أسهم “مپنا” فی سوق رأس المال، ویتطلعون إلى سلوکنا لتحقیق الدخل والربحیه من خلاله. لذلک، یُعدّ المساهمون أیضًا من بین فئات أصحاب المصلحه فی المجالات النقدیه والمالیه والاستثماریه.

نتیجهً لذلک، ینبغی على کل منظمه أو شرکه، بما فی ذلک مجموعه “مپنا”، أن تُفکّر فی التفاعل السلیم القائم على المنفعه المتبادله مع أصحاب المصلحه. لن نُهدر أو نُضحّی بمصالح الشرکه، لأنه إن لم تکن هناک شرکه، فلن تکون هناک منفعه لأصحاب المصلحه أیضًا. من ناحیه أخرى، یجب ألا نتجاهل مصالح أصحاب المصلحه أیضًا. ولهذا السبب، یجب أن تقوم العلاقات بین أی شرکه وأصحاب المصلحه فیها على معادله الربح للجمیع.

هناک مجموعتان مهمتان للغایه من أصحاب المصلحه فی أی منظمه، وهما المساهمون والعملاء. إذا لم تکن هاتان المجموعتان راضیتین عن الشرکه، فستواجه الشرکه العدید من المشاکل. ولذلک، فإن طریقه تفاعل مجموعه مابنا مع کلٍّ من هاتین المجموعتین تتطلب إتقان قدراتها التواصلیه. ومن منظور التواصل وأصحاب المصلحه، یُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمیه.

دور العلامه التجاریه للمنظمه

من منظور بناء العلامه التجاریه، تُحدّد کل شرکه هویتها الخاصه. قد تکون هذه الهویه على شکل بیان رساله، أو رؤیه، أو قیم تنظیمیه، أو خطط استراتیجیه. تُظهر هذه الهویه کیفیه إداره الشرکه لأعمالها.
من ناحیه أخرى، یُکوّن أصحاب المصلحه أیضًا صورهً ذهنیهً عن الشرکه فی أذهانهم، وتقع على عاتق إداره العلامه التجاریه مهمه تقلیل التباین بین الهویه التنظیمیه للشرکه والصوره المتکونه فی أذهان المنتفعین. کلما اقتربت هاتان الصورتان من بعضهما البعض، زاد نجاح المؤسسه.

ولتحقیق ذلک، تلعب قنوات الاتصال دوراً هاماً. ومن مهامها تقریب فکره العلامه التجاریه واستراتیجیه المجموعه إلى أذهان أصحاب المصلحه. لذلک، فی مجال تخصصنا، نحتاج إلى بناء علاقات فعّاله مع أصحاب المصلحه لدینا کشرکه. ونتیجهً لهذا العمل، أصبح المنتفعون الخارجیون والداخلیون على درایهٍ بما تقوم به مجموعه مابنا وکیفیه عملها. 
قد تقوم بتنفیذ مشروع أو إنتاج منتج معین، ولکن إذا لم تشارک هذه المعلومات مع أصحاب المصلحه أو تقدمها لهم بشکل صحیح، فقد یتعلمون عنها فقط بناءً على تصوراتهم الخاصه. قد لا تکون هذه التصورات قریبه من الواقع. لذا، فإن مهمتنا فی مجال الاتصالات هی تقریب هذه التصورات من الواقع عبر قنوات التواصل لدینا. منذ العقد الأول من القرن الحادی والعشرین للمیلاد، عندما بدأت مجموعه “مپنا” نشاطها، کانت أدوات الاتصال لدینا محدوده؛ فی ذلک الوقت، کانت الإذاعه والتلفزیون والصحف هی الأدوات الرئیسیه التی حاولنا من خلالها إنجاز هذه المهمه.

اتصالات “مپنا” واستخدام وسائل الإعلام الجدیده

لم یعد بناء صوره العلامه التجاریه الیوم یقتصر على الطرق التقلیدیه. فقد أصبحت قنوات الإعلام والاتصال متنوعه للغایه، ویتعین على الشرکات إعاده صیاغه استراتیجیاتها لتکون فعّاله فی هذه المجالات. أصبحت شبکات التواصل الاجتماعی مثل TikTok، والتی قد تبدو للوهله الأولى مجرد منصه ترفیهیه، الآن أداه لتشکیل صوره العلامات التجاریه. على سبیل المثال، خلال حرب الرسوم الجمرکیه بین الولایات المتحده والصین، قام بعض المستخدمین الصینیین على تیک توک بمهاجمه العلامات التجاریه الأمریکیه، وکان لهذه الهجمات تأثیر مباشر على مبیعات هذه العلامات التجاریه.
وهذا یدل على أن الرأی العام والعلاقات العامه (PR) قد وصلا الآن إلى أقصى تأثیر لهما. وفی الوقت نفسه، لا یمکن للشرکات أن تتجاهل هذه الأدوات، ولکن لا ینبغی لها أن تطغى علیها.ویجب علیهم إداره مواردهم بشکل صحیح لتحقیق أقصى قدر من التأثیر لأنفسهم ولمساهمیهم.

کما تولی مجموعه “مپنا” اهتماماً خاصاً بهذه القضیه وتحاول استخدام أدوات الإعلام الجدیده بشکل منهجی لتحقیق أهدافها واستراتیجیاتها فی مجال الاتصالات. على سبیل المثال، تُعدّ البودکاست إحدى الوسائط التی تُرکّز علیها “مپنا”. فعلى عکس الوسائط التقلیدیه کالرادیو، تُتیح البودکاست للجمهور الاستماع إلى المحتوى والتعلیق علیه والإعجاب به ومشارکته مع الآخرین وقتما یشاؤون. ویؤدی هذا التفاعل المتبادل فی حد ذاته إلى خلق اتجاهات اجتماعیه جدیده.

لقد أدى التحول فی العصر الرقمی وتأثیر وسائل الإعلام إلى قیام وسائل الإعلام لیس فقط بتقدیم محتواها، بل أیضًا بخلق اتجاهات اجتماعیه. على سبیل المثال، ترد الشرکات الصینیه الیوم على الرسوم الجمرکیه الأمیرکیه قائله إنه إذا زادت رسومکم الجمرکیه ولم یتم إنتاج منتجاتکم على أرضنا، فمن غیر المرجح أن تتمکنوا من الإنتاج بنفس السعر والجوده على أرضکم.فی هذا الصدد، أُنتجت مقاطع فیدیو فکاهیه للأمریکیین تُصوّر أهم أحداث الأعمال فی العالم. وهذا یُظهر أن الرأی العام والسلوک العام، اللذین کانا فی السابق مجرد مفهوم فی علم الاتصال والعلاقات العامه، أصبحا الآن قوه مؤثره.

دور الخطابات الحالیه المختلفه فی المجتمع بالنسبه لـ”مپنا“

تتبع شرکه “مپنا” أسالیب منهجیه لتخطیط الاتصالات على مدار العام. وتُبلغ الشرکه کبار المدراء بالإجراءات المتخذه فی هذا المجال. على الرغم من أن الطریق لا یزال طویلاً قبل أن تصل إلى مرحله النضج والتطور المطلوب، إلا أن مجموعه “مپنا” لم تکتفِ بالحصول على عدد قلیل من الحسابات على شبکات التواصل الاجتماعی.من المهم جدًا للشرکه معرفه رأی المجتمع المحیط بها. هذا مهم لأن عمل “مپنا” یؤثر على حیاه أصحاب المصلحه، کما أن أحکام وسلوکیات أصحاب المصلحه تؤثر أیضًا على أعمال الشرکه. سلوک المجتمع العام والاقتصاد السلوکی فی مجال علم الاقتصاد السلوکی، یُعدّ سلوک المستهلک النهائی، والعملاء، والمجتمع المحیط به بالغ الأهمیه للمؤسسات. وقد أجرت العدید من الشرکات، وخاصهً فی مجال المنتجات الاستهلاکیه، أبحاثًا موسعه فی هذا المجال.

والسبب فی ذلک هو أننا نعیش جمیعاً فی شبکه من السلوک والکلام التی تشکل فی نهایه المطاف الخطاب. وهذا الخطاب هو الذی یحدد ما إذا کانت “مپنا” تتحرک نحو تطویر الطاقه المتجدده أم لا، وما إذا کانت تتحرک نحو تحسین کفاءه منتجاتها أم لا. على سبیل المثال، حاولت “مپنا” على مدى السنوات العشر الماضیه التحدث إلى المجتمع المحیط والجهات الحکومیه ووسائل الإعلام ونشطاء الصناعه واقتراح حلول للمشاکل الوطنیه. أحد هذه الحلول هو کهربه الصناعه والنقل. للکهربه فوائد عدیده، منها القدره على التحول الذکی، مما یزید الإنتاجیه. وتعمل مجموعه “مپنا” على هذه القضیه بشکل تلقائی منذ عده سنوات، وتحاول الاستجابه لقضایا البلاد من خلال تقدیم حلول مثل انشاء مرافق الکهرباء والمیاه فی وقت واحد.

“مپنا”؛ ثروه وطنیه ذات دور رئیسی فی حل التحدیات الکبرى

تعمل “مپنا” فی مجالات مرتبطه مباشرهً بالقضایا المجتمعیه الرئیسیه. على سبیل المثال، یُعد انقطاع التیار الکهربائی، وتلوث الهواء، ومشاکل المیاه، والنقل، وغیرها من بین التحدیات التی تواجه أعمال مجموعه “مپنا”.
استطاعت شرکه “مپنا” حل مشاکل فی العدید من المدن الإیرانیه من خلال إنشاء محطات تولید الطاقه وتوفیر الکهرباء. ولکن هل شعر المواطنون العادیون بوجود “مپنا”؟ هل استطاعت “مپنا” أن تحظى فی أذهان الإیرانیین بنفس مکانه شرکه سیمنز فی أوروبا؟ هل “مپنا” شرکه حکومیه أم خاصه؟ إن الإجابات على هذه الأسئله هی التی تشکل صوره العلامه التجاریه لـ”مپنا” لدى الرأی العام وتجعلها أکثر وضوحًا.
أولاً، یجب أن نتذکر أن شرکه “مپنا” خلافاً للاعتقاد السائد، لیست شرکه خاصه. إنها شرکه مساهمه عامه، ولدیها عدد کبیر من المساهمین الحقیقیین والاعتباریین. ولکن لماذا تُحدد معادلات إداره “مپنا” على أعلى مستویات الحکم فی البلاد؟ السبب هو أن “مپنا” وغیرها من الشرکات الکبرى تُعتبر جزءاً من رأس المال الوطنی.
إن الاستثمارات التی تمت على مدى العقود الماضیه لتطویر هذه الشرکه جاءت من رأس المال الوطنی. ولذلک، تلعب “مپنا” باعتبارها أحد الأصول الوطنیه دورًا رئیسیًا فی حل مشاکل البلاد.

السرد الإعلامی لـ”مپنا” حول تحسین استهلاک الطاقه

أحد التحدیات الرئیسیه التی تواجهها مجموعه “مپنا” هو الاقتصاد الإیرانی المدعوم، والذی تسبب فی عدم عمل الدوره الاقتصادیه بشکل صحیح. على سبیل المثال، فی قطاع الطاقه، یُعدّ ارتفاع استهلاک الغاز والکهرباء، نتیجهً لانخفاض کفاءه أجهزه التبرید والتدفئه، إحدى المشکلات الرئیسیه. على حدّ علمی، یُنفق حوالی ۴۰% من الطاقه المُنتَجه فی البلاد على التبرید والتدفئه. تشیر هذه الإحصائیه إلى وجود مجالات للتحسین فی مجال التخطیط العمرانی والهندسه المعماریه من جهه، وعدم وجود حلول فعّاله لتحدیث أجهزه التبرید والتدفئه من جهه أخرى.
وتعتقد مجموعه “مپنا” أنه إذا تم إجراء الاستثمار اللازم لتحسین هذه المعدات، فمن الممکن تقلیل استهلاک الطاقه بشکل کبیر. وقد حاولت الشرکه المساعده فی حل هذه المشاکل من خلال تطویر تقنیات جدیده وتوفیر حلول التحسین. من أهم رسائل “مپنا” فی مجال المسؤولیه الاجتماعیه هی کفاءه الطاقه. ویسعى قسم الاتصالات والتسویق فی “مپنا” إلى تعزیز دوره من خلال تصمیم حملات إعلامیه، وإعداد تقاریر تحلیلیه حول هدر الطاقه، وغیرها. والآن أصبح للعب دور فی القضایا الوطنیه مثل تحسین استهلاک الطاقه، والحد من الملوثات، والإنتاج النظیف، وتطویر محطات الطاقه ذات الدوره المرکبه مکانه خاصه فی السرد الإعلامی لـ”مپنا”.

النشاط الصامت لـ”مپنا“

ومن بین الانتقادات التی توجه أحیانا إلى شرکه “مپنا” أنها “شرکه صامته”، أی أنه على الرغم من دورها المهم فی الاقتصاد الوطنی، فإن المعلومات المقدمه عنها قلیله. ویرجع هذا الوضع إلى حد ما إلى طبیعه المشاریع الصناعیه والاعتبارات الفنیه والتنفیذیه.أنا شخصیا أعتقد أن فتره النشاط الصامت لـ”مپنا” قد انتهت منذ فتره طویله، وکما نرى، فقد تم فی السنوات الأخیره اعتماد نهج أکثر نشاطا فی التعامل مع المعلومات.

اتصالات وتسویق “مپنا: نموذج أصلی للعلاقات العامه الصناعیه

إن إعاده تعریف العلامه التجاریه لـ”مپنا” بناءً على المتطلبات الحالیه یتطلب الاهتمام بالقیم الأساسیه والموقع فی الصناعه واحتیاجات الاتصال الحالیه. وفی هذا الاتجاه، تعد مراجعه الشعارات الإعلانیه، وإعاده تصمیم الهویه البصریه، وإنتاج محتوى الوسائط المتعدده، والترکیز على السرد القصصی التنظیمی  (Organizational Storytelling) من بین الإجراءات المهمه.

إن اتصالات وتسویق مجموعه “مپنا” تمر الیوم بنقطه تحول؛ وهی نقطه إعاده تعریف نفسها بین التقلید والابتکار، وبین الصناعه والرقمیه، وبین السرد الهندسی والسرد الإنسانی. ورغم صعوبه هذا المسار، إلا أنه بالاعتماد على الخبره التقنیه التی تتمتع بها “مپنا” وفتح آفاق الاتصال، فإنها یمکن أن تصبح نموذجاً أصیلاً للعلاقات العامه الصناعیه فی إیران.

الذکاء الاصطناعی وشبکات التواصل الاجتماعی وتطویر الاتصالات فی “مپنا“

وأخیرًا، یستخدم قسم العلاقات العامه فی مجموعه “مپنا” القدرات التکنولوجیه مثل الذکاء الاصطناعی لتحلیل بیانات الوسائط وتحدید اتجاهات الاتصال وإنتاج محتوى ذکی.کما أنها، من خلال حضورها النشط على شبکات التواصل الاجتماعی، تعمل على تغییر لغتها وسلوکیاتها الاتصالیه لتتمکن من التواصل بشکل أکثر نشاطاً مع جمهورها القدیم والجدید.