احتضنت شرکة “مپنا” لهندسة وتصنيع شفرات التوربينات(برتو) 10 أغسطس 2024 م الاجتماع الـ 32 لأعضاء شبكة إدارة علاقات العملاء بمجموعة “مپنا” حول موضوع “مكانة وأهمية التوجه نحو العملاء في التسويق”.
في هذا الإجتماع الذي عقد بحضور أعضاء شبكة علاقات العملاء من مختلف قطاعات “مپنا”، تناول مدير علاقات العملاء في شركة “مپنا” “رضا عربغري” موضوع التوجه نحو العملاء في التسويق الشمولي، مؤكداً ضرورة زيادة التفاعل بين أعضاء هذه الشبكة.
وأشار رضا عربغري إلى تنظيم اجتماعات حول توجيه العملاء ونظام التقييم، قائلاً: بناءً على التقييمات، شهدنا حالات متكررة مثل “قيادة الكونسورتيوم، الأسعار التنافسية للمعدات والخدمات، التفاعل والتوقيت، كيفية تخصيص الموارد المالية لصاحب العمل للمشروع، واختيار المقاولين المؤهلين ونطاق سلطة مدير المشروع” والتي تحتاج الى التحسين والتخطيط.
وذكر التغييرات الأخيرة في الهيكل التنظيمي لمجموعة “مپنا”، متطرقاً إلى مسألة العلاقات مع المستثمرين بما في ذلك دخول شركات “مپنا” إلى سوق رأس المال، مصرحاً أنه من الضروري معالجة تحديات هذا المجال بما في ذلك إدارة الأزمات و الأخبار السلبية، والمنافسة لجذب انتباه المستثمرين، ومراعاة تنوع احتياجات وتوقعات المستثمرين.
وبعد ذلك، تم عرض فيديو وثائقي لإنجازات مجموعة “مپنا” ثمّ تحدث الدكتوراه في إدارة الأعمال والعضو في هيئة التدريس بجامعة طهران “حسين جليليان”، عن موضوع التسويق الشمولي، مشيراً إلى تحليل “بيتر دراكر” و”فيليب كوتلر” باعتبارهما اثنين من المفكرين في مجال التسويق، قائلاً: إن الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لأنشطتها التسويقية سترتكب خطأً استراتيجيًا وسيكون مصيرها الفشل.
واستذكر مناهج العمل والتسويق التي اتبعتها الشركات منذ أكثر من قرن، وشرحها ووصفها في العقود الماضية، مضيفاً أن عالم الصناعة اليوم معقد للغاية والنظر إلى التفاصيل مهم للغاية، في هذا الصدد، وصلنا اليوم إلى التسويق الشمولي. بمعنى آخر، انتقلت الاهتمامات من المنتج إلى العملاء والمنافسين، وأصبحت موجهة نحو السوق والشمولية.
ووصف “جليليان” التسويق الشمولي بأنه يشتمل على أبعاد التواصل مع العملاء والمستثمرين والمساهمين، وبرامج تسويقية متسقة ومتكاملة، بالإضافة إلى تقييم مستوى كفاءة التسويق وأخلاقيات العمل.
وقال: إستناداً إلى مبادئ التسويق المتكامل، فمن الضروري أن يكون تسويق الشركات المختلفة في مجموعات مثل “مپنا” متسقاً ومتآزراً، مصرحاً أن هذا أمر مهم لأن الشركات المختلفة التابعة لـ”مپنا” تعمل تحت العلامة التجارية لـ”مپنا”، وسيكون لأداء كل شركة في مجال أو مشروع معين تأثير إيجابي أو سلبي على قيمة العلامة التجارية لـ”مپنا”. جدير بالذكر أن الضيف المتحدث لهذا الاجتماع أجاب في نهاية كلمته على أسئلة الحضور في مجال التسويق الشمولي، كما قام الضيوف بزيارة مختلف أقسام وقطاعات شركة “مپنا” لهندسة وتصنيع شفرات التوربينات من خلال الحضور في قاعات الإنتاج.