احتضنت شرکه “مپنا” لهندسه وتصنیع شفرات التوربینات(برتو) ۱۰ أغسطس ۲۰۲۴ م الاجتماع الـ ۳۲ لأعضاء شبکه إداره علاقات العملاء بمجموعه “مپنا” حول موضوع “مکانه وأهمیه التوجه نحو العملاء فی التسویق”.
فی هذا الإجتماع الذی عقد بحضور أعضاء شبکه علاقات العملاء من مختلف قطاعات “مپنا”، تناول مدیر علاقات العملاء فی شرکه “مپنا” “رضا عربغری” موضوع التوجه نحو العملاء فی التسویق الشمولی، مؤکداً ضروره زیاده التفاعل بین أعضاء هذه الشبکه.
وأشار رضا عربغری إلى تنظیم اجتماعات حول توجیه العملاء ونظام التقییم، قائلاً: بناءً على التقییمات، شهدنا حالات متکرره مثل “قیاده الکونسورتیوم، الأسعار التنافسیه للمعدات والخدمات، التفاعل والتوقیت، کیفیه تخصیص الموارد المالیه لصاحب العمل للمشروع، واختیار المقاولین المؤهلین ونطاق سلطه مدیر المشروع” والتی تحتاج الى التحسین والتخطیط.
وذکر التغییرات الأخیره فی الهیکل التنظیمی لمجموعه “مپنا”، متطرقاً إلى مسأله العلاقات مع المستثمرین بما فی ذلک دخول شرکات “مپنا” إلى سوق رأس المال، مصرحاً أنه من الضروری معالجه تحدیات هذا المجال بما فی ذلک إداره الأزمات و الأخبار السلبیه، والمنافسه لجذب انتباه المستثمرین، ومراعاه تنوع احتیاجات وتوقعات المستثمرین.
وبعد ذلک، تم عرض فیدیو وثائقی لإنجازات مجموعه “مپنا” ثمّ تحدث الدکتوراه فی إداره الأعمال والعضو فی هیئه التدریس بجامعه طهران “حسین جلیلیان”، عن موضوع التسویق الشمولی، مشیراً إلى تحلیل “بیتر دراکر” و”فیلیب کوتلر” باعتبارهما اثنین من المفکرین فی مجال التسویق، قائلاً: إن الشرکات التی تستعین بمصادر خارجیه لأنشطتها التسویقیه سترتکب خطأً استراتیجیًا وسیکون مصیرها الفشل.
واستذکر مناهج العمل والتسویق التی اتبعتها الشرکات منذ أکثر من قرن، وشرحها ووصفها فی العقود الماضیه، مضیفاً أن عالم الصناعه الیوم معقد للغایه والنظر إلى التفاصیل مهم للغایه، فی هذا الصدد، وصلنا الیوم إلى التسویق الشمولی. بمعنى آخر، انتقلت الاهتمامات من المنتج إلى العملاء والمنافسین، وأصبحت موجهه نحو السوق والشمولیه.
ووصف “جلیلیان” التسویق الشمولی بأنه یشتمل على أبعاد التواصل مع العملاء والمستثمرین والمساهمین، وبرامج تسویقیه متسقه ومتکامله، بالإضافه إلى تقییم مستوى کفاءه التسویق وأخلاقیات العمل.
وقال: إستناداً إلى مبادئ التسویق المتکامل، فمن الضروری أن یکون تسویق الشرکات المختلفه فی مجموعات مثل “مپنا” متسقاً ومتآزراً، مصرحاً أن هذا أمر مهم لأن الشرکات المختلفه التابعه لـ”مپنا” تعمل تحت العلامه التجاریه لـ”مپنا”، وسیکون لأداء کل شرکه فی مجال أو مشروع معین تأثیر إیجابی أو سلبی على قیمه العلامه التجاریه لـ”مپنا”. جدیر بالذکر أن الضیف المتحدث لهذا الاجتماع أجاب فی نهایه کلمته على أسئله الحضور فی مجال التسویق الشمولی، کما قام الضیوف بزیاره مختلف أقسام وقطاعات شرکه “مپنا” لهندسه وتصنیع شفرات التوربینات من خلال الحضور فی قاعات الإنتاج.